중국 공장 OEM 교환과 환불

안녕하세요.

중국 공장 OEM으로 주문제작 굿즈를 제작하는

캐릭터스토리입니다.

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저희를 찾아주시는 고객님들은

예전부터 꾸준히 주문해 주시는 단골 고객님들과

기존에 제작해왔던 제품을 마진율을 높여서

대량 생산하시려는 분들,

중국 생산에 처음 도전해 보시는 분들과

새로운 중국 제작 업체를 찾는 분들 등

다양한 고객님들이 계십니다.

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불량의 기준

 

 

중국 제작을 진행하다가 불량때문에

환불이나 재제작을 원하지만

소통이 어렵기 때문에 포기하는 경우가 많습니다.

번역기를 돌려 소통할 수 있다고 해도

불량이 인정되기 힘들죠.

고객님께서 불량이라고 판단하더라도

공장 입장에서는 정상 품질일 수 있습니다.

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색감이 이상하게 나왔다거나

일부분이 깨지거나 수량이 부족하게 오는 경우도

발생할 수 있습니다.

사실 정상적으로 제품을 제작해서 보내드리는 것

만큼이나 중요한 것이 불량에 대한 조치라고

생각합니다.

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불량의 기준은 아무리 명확하게 명시한다 하더라도

판단은 주관적인 부분이라서

분쟁 해결이 쉽지 않은데요.

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저희 캐릭터스토리에서는 판매 불가한 수준의

불량에 대해서는 환불이나 재제작 등의

적절한 조치를 취해드리고 있습니다.

물론 불량이 나오지 않도록 검수를 거치며,

수량도 넉넉히 넣어드리려고 합니다.

그럼에도 불량이 발생한다면 양심적으로 조치할

것을 약속드립니다.

단, 품질 관련하여 염려하시는 고객님들께서는

필히 샘플을 제작하여 품질을 확인하신 뒤에

발주를 진행하시기 바랍니다.

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환불이나 재제작 받는 법

중국 공장에서 제작했다면 환불은 어렵습니다.

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환불이나 재제작 등에 대해 염려하신다면

중국 공장과 직거래하는 것은 피하시는 게 좋습니다.

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불량 제품이 오면 환불을 하거나

교환을 받는 것은 상당히 익숙하고 당연한 일입니다.

하지만 이는 언제까지나 한국에서, 소비자의 입장에서

생각했을 때입니다.

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중국 공장에서, 1:1맞춤제작되는 상품을

발주했을 때는 상황이 다릅니다.

이미 제작된 상품에 대해 환불이나 재제작 등의

조치를 취하는 것은 공장의 재량에 달렸고

강제할 수 있는 수단이 없기 때문에

더욱 조심하셔야 하는 부분입니다.

클레임을 걸어도 응대하지 않는다면 어쩔 도리가 없습니다.

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중국어가 능통해도 협상이 어려운데,

번역기를 돌려서 소통한다면 더욱 힘들 것입니다.

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중국 OEM의 메리트만 취할 것

 

 

저희는 중국 공장에서 제작하여

단가는 낮은 수준이지만

응대 및 후속 조치는 한국인 직원이 담당합니다.

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주문제작 상품은 기성품을 구매하는 것에 비해

환불이 상당히 까다롭습니다.

그리고 중국 공장에서 제작하여 발생하는 불량의

상당수는 공장과의 소통 문제,

즉 명확히 요청하지 않았거나 요구사항을 잘못

알아들어서 발생합니다.

저희는 고객님의 요청 사항을 정확히 파악하여

제품이 제대로 제작될 수 있도록 합니다.

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저희는 최대한 양심적으로,

고객님의 정당한 요구가 받아들여질 수 있도록

노력하고 있습니다.

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굿즈 주문제작 방법

 

 

굿즈 주문제작은 저희 카톡 채널로

도안 및 제작 예정 수량을 전달해 주시면 됩니다.

도안의 크기나 수량에 따라서

단가는 달라질 수 있습니다.

많이 제작하시면 단가는 낮아지구요.

크게 제작하시면 단가가 높아집니다.

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도안에 이상이 없다면

견적서를 보내드리는데요.

확인 후 결제하시면 제작이 시작됩니다.

굿즈별로 도안 제작 방식이 약간씩은 차이가 있으나

통일된 부분이 많습니다.

블로그 PC 버전 하단의

제작 가이드 링크에서 굿즈별 유의사항을

확인하실 수 있습니다.

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첨부된 사진들은 모두 제작 가능한 굿즈입니다.

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주문제작 문의는

카톡 채널 캐릭터스토리로 보내주세요.

감사합니다.

캐릭터스토리